机场是城市和地区的门户，机场的设施与服务质量在一定程度上反映了该城市或地区的发展与文明水平。上海的两个机场经多年建设，硬件设施已具有一定的水平，但服务水平与管理能力方面与世界上先进的机场相比，离上海作为一个世界大都市的要求仍有不小差距。

　　我认为这种差距主要是在服务上和软件上。2014年，笔者就曾遭遇了一次服务质量之痛。7月下旬，我在一个多月之前就通过携程预订了某航空公司机票。在出发前一天，我从网上顺利地办好了网上值机，打印了登机牌。第二天一早又登入浦东机场网，不见该航班有异常的信息。于是赶到浦东机场，见机场的信息牌并未显示任何航班异常消息，一直走到预定的登机口，登机口的显示牌上仍是航班正常的显示。问了值班的工作人员，却告知该航班已取消，要我去办退改签。走到信息中心再次询问，值班人员证实了这个消息，我问她旁边的信息牌为什么还是航班正常的显示，未得到答复。无奈只得办了退改签。

　　这次机场遭遇说明我们的机场服务还很不到位。航班延误可能不能完全避免，但旅客需要及时得到信息，以便尽可能地安排好自己接下来的行程。合理的管理能避免很多混乱。因此我建议用信息化和人性化来改善上海的两个机场的管理。在通信、信息、大数据等技术高速发展的今天，提前告知旅客有关航班的一些必要的及时信息是完全可以做到的。机场的服务和管理如果以人性化为前提，就可以安排得更合理，上海的门户之一 —— 机场的水平就可以更上一层楼。